Klagemuligheder og Persondata
klagemulighed
Hvis alt ikke er som det skal være
Er du utilfreds med et produkt købt hos DinOptik, er det vigtigt at du kontakter os hurtigst muligt. Vi vil forsøge at hjælpe dig også selvom det er udenfor reklamationsretten. Hvis der er udfordringer med at se klart, er det ofte bare en justering af brillen og det klare vi hurtigt sammen med dig 🙂
Du er også meget velkommen til at sende os en mail på info@DinOptik.dk og beskrive din udfordring, så kontakter vi dig hurtigst muligt.
Hvis ikke du mener vi har givet dig en fair behandling og ønsker at gå videre med din klage, kan du kontakte “Center for klageløsning”. Det er et krav, at produktets alder er indenfor reklamations retten, så det vil sige indenfor 2 år.
Vær opmærksom på, du vil blive opkrævet et gebyr fra “Center for klageløsning”, for behandling af din sag.
Man kan kontakte:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
cfk@kfst.dk
www.kfst.dk
synstest & persondata
Vi journalfører dit syn
For at kunne gennemføre en synstest, er vi forpligtigede af Sundhedsmyndighederne til at journalføre de opmålinger vi finder frem til gennem vores undersøgelser, herunder dine persondata som navn og cpr-nr. Det betyder også at vi ifølge loven skal gemme og opbevare disse data i min. 5 år og max. 10 år.
Ingen af dine persondata vil blive kendt af andre end os og når vi bestiller dine glas vil vi udelukkende sende data om styrker videre til vores leverandører, det vil sige at dine kontaktdata vil blive erstattet af et ordrenummer så vi kan holde styr på din bestilling.
Beder du os få vores leverandør sende noget direkte til dig (eks. kontaktlinser) vil din navn og adresse blive videregivet til leverandøren. Skulle der ske databrud vil vi overholde lovgivningen på området. DinOptik ApS er ansvarlig for dine oplysninger. Du er altid velkommen til at kontakte os og høre nærmere.
Vi behandler dine persondata med respekt
Ved booking af synstest hos os, giver du samtidig samtykke til at vi må kontakte dig. Det anvender vi eks. til at påminde dig om når det er tid til ny synstest. Du kan på ethvert tidspunkt afmelde at vi kontakter dig.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor indsamler vi data?
Vi indsamler data på dig, for at sikre dig den bedste service og for din sundhed. Eks. gemmer vi synsprøve data, for at sammenligne med din næste synstest. På den måde kan vi lettere sikre at vi opdager evt. forandringer i dit syn og tage skridt for at sikre din sundhed. Desuden indsamler vi data for løbende at holde dig orienteret og hjælpe dig med at sikre, at du regelmæssigt får tjekket dit syn hos DinOptik.
Hvor længe gemmer vi dine data?
Vi opbevarer dine data, så længe de er relevante og sletter dem derefter løbende. Ifølge sundhedsmyndighederne skal vi opbevare dine synstest min. 5 år.
Oplysninger vi indsamler
Når du booker en synstest udfylder du navn, mobil og email.
Under din synstest udfylder vi yderligere informationer for at sikre din behandling. Eks. anvender vi CPR. Nr. så vi kan sikre du får korrekt tilskud hvis er medlem af ”sygeforsikringe danmark”. Desuden er vi forpligtet til at journalfører din synsprøve if. Sundhedsmyndighederne disse data kan eks. blive brugt hvis der skulle opstå problemer med dit syn efterfølgende. Vi gemmer desuden anden sundhedsmæssig information som har relevans for dit syn.
Servicemail
Når du booker en GRATIS synstest hos DinOptik acceptere du samtidig at vi må sende dig servicemail.
Du kan til enhver tid afmelde dig vores servicemail. Vi tilmelder dig DinOptik Servicemail for at sikre du regelmæssigt får tjekket dit syn (vi sender dig påmindelser) og sikre du bliver holdt orienteret om relevante informationer. Desuden bliver du samtidig tilmeldt vores ambassadørprogram, hvor du kan optjene penge på din brillekonto som du kan bruge til at købe briller.
Hvis du ønsker at vi skal slette dine data
Hvis du gerne vil have vi skal slette dine data kan du kontakte vores ”dataansvarlig”. Så sletter vi dine data, der kan dog gå op til 3 mdr. før alle dine data er slettet i forhold til backups mv.
Der kan være oplysninger vi ikke må slette på dig øjeblikkeligt det kan eks. bogføringsloven of indberetning af SKAT og dine data sundhedsmyndighederne disse data kan tidligst slettes efter 5 år.
Dataansvarlig
Dan Nielsen
DinOptik
Vesterbro 70
90000 Aalborg
Tlf. 20303066
Mail: Dan@DinOptik.dk
Hvis du vil klage over behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at rette henvendelse til Dataansvarlig, hvis kontaktoplysninger du finder ovenfor. Hvis du efterfølgende ønsker at gå videre med sagen, kan du klage til:
Datatilsynet
Borgergade 28, 5
1300 København K
E-mail: dt@datatilsynet.dk.
www.datatilsynet.dk